Reklamácie a vrátenia tovaru

Tento návod vysvetľuje, ako modul Sklad eviduje vrátenie tovaru od zákazníka (RMA) a jeho naskladnenie späť.

Krok 1: Otvorte Reklamácie

Sekcia Sklad → Reklamácie eviduje vrátenie tovaru od zákazníka (RMA — return merchandise authorization) vrátane dôvodu vrátenia, spracovania vráteného tovaru a jeho naskladnenia späť na sklad.

Krok 2: Sledujte životný cyklus reklamácie

Reklamácia prechádza stavmi: Žiadosť → Schválené → Prijaté → Skontrolované, a podľa výsledku ďalej Vrátené peniaze, Vymenené, Opravené alebo Zamietnuté. Kedykoľvek pred finálnym stavom sa dá reklamácia Stornovať.

Krok 3: Skontrolujte dôvod vrátenia

Každá reklamácia má evidovaný dôvod: Poškodené, Vadný kus, Nesprávny tovar, Nezhoduje sa s popisom, Nepotrebné, Záruka alebo Iné.

Krok 4: Schváľte a spracujte

V zozname reklamácií vidíte číslo RMA, zákazníka, číslo pôvodnej faktúry, dôvod vrátenia, stav, vrátenú sumu a dátum vytvorenia — dá sa filtrovať podľa stavu a prehľadávať. Pri reklamácii v stave Žiadosť máte k dispozícii akciu Schváliť.

Krok 5: Naskladnenie po prijatí

Keď sa vrátený tovar prijme na sklad (stav Prijaté), systém automaticky vytvorí a potvrdí skladový doklad typu vratka, ktorý navýši stav na príslušných skladových kartách — naskladní sa len akceptované množstvo (položky, ktoré prešli kontrolou).

Krok 6: Vyriešte refundáciu

Pri riešení refundáciou sa suma na vrátenie vypočíta ako akceptované množstvo × jednotková cena a zobrazí sa v stĺpci Vrátené. Dobropis vo Fakturácii sa nevytvára automaticky — ak ho zákazníkovi potrebujete vystaviť, vytvorte ho ručne v module Fakturácia.

Pozor: Ručné vytvorenie novej reklamácie v aplikácii zatiaľ nie je dostupné (tlačidlo Nové RMA je zatiaľ neaktívne) — reklamácie vznikajú cez API rozhranie, napríklad z prepojeného e-shopu.

Tip: Vrátenie chybného tovaru dodávateľovi táto sekcia nerieši — použite bežný výdaj zo skladu (Sklad → Výdajky), prípadne upravte súvisiacu objednávku.