Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou eFaktura s. r. o. ako poskytovateľom služby eFaktúra a jej zákazníkmi. Služba je určená podnikateľom a právnickým osobám, ktoré nie sú podnikateľmi (napríklad spoločenstvám vlastníkov bytov, občianskym združeniam, nadáciám, školám a obciam); nie je určená spotrebiteľom. Používaním Služby potvrdzujete, že konáte v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v mene takej právnickej osoby.

1. Poskytovateľ

Poskytovateľom služby je:

• Obchodné meno: eFaktura s. r. o.
• Sídlo: Klčové 94/19, 915 01 Nové Mesto nad Váhom, Slovenská republika
• IČO: 57 465 738
• DIČ: 2122749607
• IČ DPH: SK2122749607
• Zápis: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 57413/R
• E-mail: info@efaktura.sk
• Telefón: +421 915 666 607 (Po – Pia, 8:00 – 17:00)

(ďalej len „Poskytovateľ").

Poskytovateľ je Finančnou správou SR certifikovaným poskytovateľom doručovacej služby elektronických faktúr (tzv. „digitálny poštár", identifikátor EFSK000028, overiteľné na vpds.financnasprava.sk) a prevádzkuje vlastný prístupový bod siete Peppol (OpenPeppol, identifikátor PSK001097).

2. Definície

• Služba – softvérová platforma eFaktúra poskytovaná ako služba (SaaS), dostupná najmä prostredníctvom webových stránok efaktura.sk, fa.efaktura.sk, edoklad.efaktura.sk (predtým ekancelaria.efaktura.sk), sklad.efaktura.sk, developers.efaktura.sk, súvisiacich API rozhraní (api.efaktura.sk) a mobilnej aplikácie eFaktúra pre iOS a Android. Aktuálny zoznam domén a modulov je uvedený na efaktura.sk.
• Zákazník – ten, kto uzavrel s Poskytovateľom zmluvu o používaní Služby a je (a) podnikateľom (fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba), alebo (b) právnickou osobou, ktorá nie je podnikateľom, alebo organizačnou zložkou či jednotkou obce, vyššieho územného celku alebo štátu (najmä spoločenstvo vlastníkov bytov a nebytových priestorov, občianske združenie, nadácia, cirkev, škola, obec, rozpočtová alebo príspevková organizácia). Zákazníkom nemôže byť spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• Používateľ – fyzická osoba, ktorá používa Službu prostredníctvom používateľského účtu (Zákazník, jeho zamestnanec, účtovník alebo iná poverená osoba).
• Organizácia – účtovná jednotka (firma) vytvorená v Službe, ku ktorej sa viažu doklady, nastavenia a členstvá Používateľov.
• Cenník – aktuálny prehľad cien, plánov, doplnkov a kreditových balíkov zverejnený na efaktura.sk/cennik a v aplikácii. Cenník je súčasťou zmluvy.
• Peppol kredit – predplatená jednotka oprávňujúca na odoslanie jedného elektronického dokladu sieťou Peppol (článok 9).
• DPA – zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR, dostupná na efaktura.sk/dpa, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.
• Konektor – program Poskytovateľa pre operačný systém Windows, ktorý si Zákazník inštaluje na svoj počítač alebo server a ktorý prepája Službu s účtovným programom Zákazníka (Konektor pre účtovníctvo) alebo so sledovanými priečinkami, z ktorých sa odosielajú elektronické faktúry (Peppol Konektor); bližšie článok 13.
• Údaje Služby – obsah Služby a údaje, ktoré Služba zobrazuje alebo poskytuje, najmä výsledky vyhľadávania v registroch a v adresári siete Peppol, číselníky, šablóny, texty, cenníky a výstupy funkcií Služby; dáta Zákazníka medzi Údaje Služby nepatria.
• Anonymizované agregované údaje – súhrnné štatistické údaje vytvorené z dát viacerých Zákazníkov tak, že z nich nemožno určiť žiadnu fyzickú osobu ani konkrétneho Zákazníka (článok 11).

3. Uzavretie zmluvy a účet

Zmluva medzi Poskytovateľom a Zákazníkom vzniká okamihom vytvorenia používateľského účtu (registráciou, prijatím pozvánky do Organizácie alebo prijatím prevodu vlastníctva Organizácie), prípadne prvým použitím Služby, podľa toho, čo nastane skôr. Vytvorením účtu Používateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

• Používateľ je povinný pri registrácii a používaní Služby uvádzať pravdivé, presné a aktuálne údaje a udržiavať ich aktuálne.
• Používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje. Poskytovateľ odporúča zapnúť dvojfaktorové overenie (TOTP), ktoré je v Službe dostupné bezplatne.
• Za všetky úkony vykonané prostredníctvom účtu Používateľa zodpovedá Zákazník, ku ktorého Organizácii účet patrí, ibaže preukáže, že k zneužitiu došlo z dôvodov na strane Poskytovateľa.
• Zákazník môže do svojej Organizácie pozývať ďalších Používateľov a prideľovať im role (vlastník, administrátor, hlavný účtovník, účtovník, fakturant, čitateľ). Za výber rolí a rozsah prístupu pozvaných Používateľov zodpovedá Zákazník.
• Služba nie je určená spotrebiteľom ani osobám mladším ako 16 rokov.
• Používateľ, ktorý zakladá Organizáciu alebo koná v mene Zákazníka (napríklad aktivuje prijímanie elektronických faktúr alebo inštaluje Konektor), vyhlasuje, že je na to oprávnený, najmä ako člen štatutárneho orgánu, predseda spoločenstva alebo osoba poverená štatutárnym orgánom. Poskytovateľ môže oprávnenie overiť.

Zákazníci, ktorí nie sú podnikateľmi. Ak Zákazník nie je podnikateľom, zmluvné strany sa podľa § 262 ods. 1 Obchodného zákonníka dohodli, že sa ich záväzkový vzťah spravuje Obchodným zákonníkom; ak niektoré jeho ustanovenie na tento vzťah použiť nemožno, použije sa Občiansky zákonník. Zmluvu Zákazník uzatvára elektronicky v slovenskom jazyku: vyplní registračný formulár, chyby vo vstupných údajoch môže pred odoslaním opraviť priamo vo formulári a odoslaním formulára zmluvu uzavrie; vytvorenie účtu Poskytovateľ potvrdí v aplikácii. Zmluvu tvoria tieto VOP, DPA a Cenník; Poskytovateľ ich znenie platné v čase uzavretia zmluvy uchováva a na vyžiadanie ho Zákazníkovi poskytne. Ak je Zákazník povinnou osobou podľa zákona č. 211/2000 Z. z. o slobodnom prístupe k informáciám, zodpovedá za zverejnenie zmluvy a Poskytovateľ so zverejnením súhlasí. Či je pred uzavretím zmluvy potrebný postup podľa zákona o verejnom obstarávaní, posudzuje Zákazník; bezplatný plán Poskytovateľ poskytuje bez akéhokoľvek peňažného alebo nepeňažného protiplnenia (článok 5).

Nedokončená registrácia. Nedokončenou registráciou sa rozumie používateľský účet, ktorý ani po uplynutí 30 dní od svojho vytvorenia nie je členom žiadnej Organizácie a jeho prostredníctvom nebola vytvorená žiadna trvajúca Organizácia. Taký účet neobsahuje žiadne doklady ani iné dáta Zákazníka – iba meno, e-mailovú adresu a identifikátor spôsobu prihlásenia – a Službu z neho nemožno reálne využívať. Účet z nedokončenej registrácie je Poskytovateľ oprávnený vymazať výlučne postupom, v lehotách a s výnimkami podľa článku 15. Okamihom vytvorenia Organizácie alebo prijatia pozvánky do Organizácie prestáva byť účet nedokončenou registráciou a prípadné plánované vymazanie podľa článku 15 sa bez ďalšieho ruší.

4. Opis Služby

Služba je online nástroj na fakturáciu a správu firemnej agendy. V závislosti od zvoleného plánu a modulov zahŕňa najmä:

• Fakturácia – vystavovanie a správa dokladov (faktúra, zálohová faktúra, vyúčtovacia faktúra, dobropis, ťarchopis, cenová ponuka, objednávka, dodací list, opravný a interný doklad a ďalšie), číselné rady, opakované faktúry, QR platby (PAY by square), verejné odkazy na doklady, upomienky a notifikácie, PDF šablóny s možnosťou vlastného brandingu, dlhodobá archivácia dokladov.
• eDoklad (do 07/2026 označovaný ako eKancelária) – evidencia prijatých dokladov, vyťažovanie údajov (OCR), e-mailová schránka na príjem dokladov, schvaľovacie procesy, pokladňa (príjmové a výdavkové pokladničné doklady), firemné dokumenty a zmluvy, cestovné príkazy.
• Sklad – skladová evidencia, príjemky a výdajky, inventúry, presuny medzi skladmi, objednávky, predajné miesto (POS) a súvisiace prehľady.
• Banka – import bankových výpisov (vrátane camt.053 a formátov slovenských bánk), prepojenie s bankami cez PSD2 rozhrania (podľa aktuálnej ponuky v aplikácii), import výpisov platobných brán a prepravcov, automatické párovanie platieb s dokladmi.
• Peppol e-fakturácia – odosielanie a prijímanie elektronických faktúr a dobropisov v sieti Peppol (EN 16931 / Peppol BIS Billing 3.0, UBL), hromadné odosielanie, import a konverzia XML, validácia dokladov, evidencia doručenia.
• AI funkcie – AI asistent, automatické vyťažovanie a kategorizácia dokladov a transakcií (článok 12).
• Exporty pre účtovníctvo a Konektor – exportné formáty pre účtovné programy (napr. Omega, Pohoda, Money S3, MRP, ISDOC, CSV, Excel) a obojsmerné prepojenie s účtovným programom cez Konektor podľa aktuálnej ponuky v aplikácii (článok 13).
• API a integrácie – REST API, rozhranie SAPI-SK, SFTP brána, webhooky a integrácie s e-shopmi (podľa plánu; článok 13).
• Mobilná aplikácia – pre iOS a Android.

Presný rozsah funkcií jednotlivých plánov určuje Cenník. Poskytovateľ Službu priebežne vyvíja; jednotlivé funkcie môže pridávať, meniť alebo nahrádzať tak, aby nedošlo k podstatnému zníženiu dohodnutého rozsahu Služby počas zaplateného obdobia.

Služba nie je vedením účtovníctva, účtovným, daňovým ani právnym poradenstvom. Informácie zverejnené Poskytovateľom o legislatíve (napr. o povinnej elektronickej fakturácii) majú len informatívny charakter.

5. Bezplatný plán a skúšobná doba

• Bezplatný plán (Free) je poskytovaný bezodplatne na neurčito. Základná fakturácia a prijímanie elektronických faktúr sieťou Peppol sú a zostanú bezplatné na všetkých plánoch. Rozsah ostatných funkcií bezplatného plánu môže Poskytovateľ primerane meniť. Bezplatný plán sa poskytuje bez peňažného aj nepeňažného protiplnenia; odmietnutie podľa článku 11 je dostupné aj v ňom a rozsah plánu neovplyvní.
• Platené plány je možné vyskúšať v 30-dňovej bezplatnej skúšobnej dobe. Skúšobná doba sa poskytuje len raz – pri prvom platenom predplatnom Zákazníka. Pri objednávke sa zadáva platobná metóda; prvá platba sa vykoná až po uplynutí skúšobnej doby, ak Zákazník predplatné predtým nezruší.
• Poskytovateľ môže obmedziť zneužívanie bezplatného plánu a skúšobnej doby (napr. opakované vytváranie účtov tou istou osobou).

6. Cena a platobné podmienky

• Ceny sú uvedené v Cenníku v eurách bez DPH; DPH sa pripočíta podľa platných právnych predpisov. Pri zákazníkoch z iných členských štátov EÚ s platným IČ DPH sa uplatňuje prenesenie daňovej povinnosti.
• Predplatné sa platí vopred na mesačné alebo ročné zúčtovacie obdobie. Ročné predplatné zodpovedá cene desiatich mesačných platieb (dva mesiace zdarma), ak Cenník neurčuje inak.
• Platby spracúva platobná služba Stripe. Podporované platobné metódy sú platobná karta a SEPA inkaso. Poskytovateľ nemá prístup k úplným údajom o platobnej karte.
• Predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie zúčtovacie obdobie, kým ho Zákazník nezruší. Zrušiť ho možno kedykoľvek v aplikácii; predplatné potom trvá do konca zaplateného obdobia.
• Pri prechode na vyšší plán alebo dokúpení doplnku sa rozdiel ceny účtuje ihneď pomerne za zvyšok obdobia (pred potvrdením sa zobrazí presná suma). Pri prechode na nižší plán zostáva doterajší plán aktívny do konca zaplateného obdobia a nová cena platí od nasledujúceho obdobia.
• K predplatnému je možné dokúpiť doplnky podľa Cenníka (napr. ďalší používatelia, ďalšie firmy, úložisko, bankové prepojenia). Niektoré doplnky sa hradia z kreditovej peňaženky Organizácie.
• V module eDoklad je v cene stanovený mesačný počet dokladov na firmu. Spracovanie dokladov nad tento rámec je spoplatnené podľa Cenníka a vyžaduje predchádzajúce potvrdenie Zákazníka v aplikácii, kde si Zákazník zvolí mesačný výdavkový limit alebo spracovanie bez limitu; bez potvrdenia sa doklady nad rámec (po vyčerpaní prechodnej tolerancie) nespoplatňujú a čakajú na rozhodnutie. Naakumulované poplatky sa účtujú priebežne po dosiahnutí prahu stanoveného v aplikácii, najneskôr na konci mesiaca.
• O každej platbe vystaví Poskytovateľ riadny daňový doklad a doručí ho Zákazníkovi elektronicky.
• Ak nie je pri konkrétnej akcii uvedené inak, zvýhodnené uvádzacie ceny platné do 31. 12. 2026 zostávajú Zákazníkovi zachované počas celého obdobia predplatného zakúpeného do tohto dátumu.

7. Omeškanie s platbou

Ak sa platba za predplatné nepodarí, Poskytovateľ na to Zákazníka upozorní a pokus o platbu zopakuje. Pri opakovanom neúspechu môže Poskytovateľ obmedziť Službu na režim na čítanie a po márnom uplynutí dodatočnej lehoty predplatné zrušiť. Po úhrade sa prístup bezodkladne obnovuje. Dáta Zákazníka sa počas obmedzenia nemažú; ich vymazanie sa spravuje článkom 15.

8. Promo akcie

• Do 31. 12. 2026 je odosielanie elektronických faktúr sieťou Peppol bezplatné v rozsahu mesačného prídelu promo kreditov podľa Cenníka (fair use). Nevyčerpané promo kredity sa neprenášajú do ďalšieho mesiaca.
• Od 1. 1. 2027 majú plány v cene zahrnutý mesačný počet odoslaní podľa Cenníka; odoslania nad rámec sa hradia Peppol kreditmi.
• Podmienky promo akcií pre API a white-label partnerov určuje samostatná zmluva.

9. Peppol — služby digitálneho poštára a kredity

Rozsah služieb digitálneho poštára

Poskytovateľ poskytuje Zákazníkovi služby certifikovaného poskytovateľa elektronickej doručovacej služby (tzv. „digitálny poštár") v rozsahu: (a) prijímanie elektronických faktúr a (b) odosielanie elektronických faktúr prostredníctvom siete Peppol. Zákazník nie je povinný žiadnu z týchto služieb využívať; ich spoplatnenie upravuje Cenník (prijímanie je bezplatné v rámci férového používania podľa tohto článku).

Prijímanie

Služba prijímania sa aktivuje voľbou Poskytovateľa ako digitálneho poštára na portáli Finančnej správy SR (udelením mandátu), prípadne registráciou v aplikácii Poskytovateľa. V súlade s pravidlami siete Peppol môže mať Zákazník pre svoj identifikátor účastníka registrovaného iba jedného poštára na prijímanie dokumentov; aktiváciou prijímania Poskytovateľ zaregistruje Zákazníka v centrálnom SMP Slovenskej republiky.

Odosielanie

Služba odosielania je dostupná každému Zákazníkovi s aktívnym Peppol účtom podľa Cenníka. Zákazník môže na odosielanie súbežne využívať aj služby iných poskytovateľov doručovacích služieb.

Zmena poštára

Po ukončení zmluvného vzťahu Poskytovateľ zabezpečí deregistráciu Zákazníka z centrálneho SMP najneskôr do 3 pracovných dní; na žiadosť Zákazníka poskytne súčinnosť pri štandardnej migrácii účastníka k inému poskytovateľovi (migračné kódy) bez prerušenia dostupnosti Zákazníka v sieti Peppol.

Oznamovanie údajov Finančnej správe

Poskytovateľ ako certifikovaný digitálny poštár automaticky oznamuje údaje z elektronických faktúr Finančnej správe SR (Tax Data Document) v rozsahu a lehotách podľa osobitných predpisov; táto povinnosť je súčasťou služby a Zákazník ju nevykonáva manuálne. Potvrdenie o uzavretí zmluvy o poskytovaní služieb digitálneho poštára si Zákazník môže kedykoľvek stiahnuť v aplikácii.

Kredity

• Jeden Peppol kredit oprávňuje na odoslanie jedného dokladu sieťou Peppol. Prijímanie dokladov kredity nespotrebúva a je bezplatné v rámci férového používania podľa posledného bodu tohto zoznamu.
• Kredity sa nakupujú v balíkoch podľa Cenníka a sú platné 12 mesiacov od nákupu; čerpajú sa v poradí od najskôr exspirujúcich. Kredity sa viažu na účet Zákazníka a sú spoločné pre všetky jeho Organizácie; nie sú prenosné na iného Zákazníka a nie je možné ich vymeniť späť za peniaze, s výnimkou prípadov ustanovených právnymi predpismi alebo článkom 15.
• Kredit sa odpočíta až po potvrdenom odovzdaní dokladu prístupovému bodu. Pri hromadnom odosielaní sa kredity vopred rezervujú a za doklady, ktoré sa nepodarí odoslať (napr. nedostupný príjemca), sa rezervované kredity vracajú.
• Zákazník si môže zapnúť automatické dokúpenie zvoleného balíka kreditov pri ich vyčerpaní; platba prebehne uloženou platobnou metódou a Zákazník o nej dostane doklad.
• Odoslaním dokladu sieťou Peppol Zákazník vyhlasuje, že je oprávnený doklad vystaviť a odoslať. Za obsah odoslaných dokladov zodpovedá Zákazník.
• Prijímanie e-faktúr a férové používanie. Prijímanie elektronických faktúr cez sieť Peppol je bezplatné a neobmedzené v rámci férového používania. Za férové používanie sa na bezplatnom pláne považuje objem do 400 prijatých dokladov za kalendárny mesiac. Pri opakovanom prekračovaní tohto objemu si Poskytovateľ vyhradzuje právo požiadať Zákazníka o prechod na platený program alebo API balík zodpovedajúci jeho objemu; prijímanie a doručovanie dokladov sa pritom nepreruší.

10. Práva a povinnosti Používateľa

Používateľ sa zaväzuje používať Službu v súlade s právnym poriadkom, týmito VOP a dobrými mravmi. Zakázané je najmä:

• vystavovať prostredníctvom Služby nepravdivé alebo fiktívne doklady alebo Službu používať na daňové podvody či legalizáciu príjmov z trestnej činnosti,
• zasahovať do prevádzky Služby, obchádzať jej technické alebo zmluvné limity (vrátane limitov plánov, rate limitov a limitov AI funkcií), testovať jej zraniteľnosti bez písomného súhlasu Poskytovateľa alebo do nej vkladať škodlivý kód,
• zdieľať jeden používateľský účet medzi viacero osôb alebo sprístupniť Službu tretím osobám nad rámec zakúpeného plánu,
• vykonávať spätnú analýzu (reverse engineering), kopírovať alebo napodobňovať Službu alebo jej časti, alebo z nej hromadne vyťažovať dáta (podrobne odsek „Ochrana pred automatizovaným získavaním údajov“ nižšie),
• používať Službu na rozosielanie nevyžiadanej komunikácie (spam) alebo na ukladanie a šírenie protiprávneho obsahu.

Za správnosť, úplnosť a zákonnosť údajov a dokladov vložených do Služby (vrátane náležitostí daňových dokladov) zodpovedá Zákazník. Poskytovateľ obsah dokladov Zákazníka vecne nekontroluje.

Používanie Služby podlieha primeraným technickým limitom (fair use), najmä rate limitom API a webových požiadaviek, limitom veľkosti súborov, kapacite úložiska podľa plánu a denným limitom AI asistenta. Pri prekročení môže byť konkrétna požiadavka dočasne odmietnutá; limity sú nastavené tak, aby bežné používanie Služby neobmedzovali.

Ochrana pred automatizovaným získavaním údajov

Údaje Služby chráni táto zmluva a v rozsahu, v akom spĺňajú zákonné podmienky, aj autorské právo a osobitné právo zhotoviteľa databázy (§ 135 a nasl. zákona č. 185/2015 Z. z., Autorský zákon).

• Zakázané konanie. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa je zakázané získavať Údaje Služby automatizovanými prostriedkami (skripty, roboty, crawlery, scrapery, automatizované alebo bezhlavé prehliadače, makrá a iné programy mimo oficiálneho API) a systematicky alebo opakovane vyťažovať či kopírovať Údaje Služby v rozsahu, ktorý presahuje bežné používanie Služby na vlastné účely Zákazníka, a to aj po častiach, z viacerých účtov alebo z viacerých IP adries.
• Čo zakázané nie je. (a) Používanie oficiálneho API, rozhrania SAPI-SK, SFTP brány a webhookov v rozsahu plánu a dokumentácie; (b) export vlastných dát Zákazníka; (c) indexovanie verejných stránok vyhľadávačmi v rozsahu, ktorý dovoľuje súbor robots.txt; (d) konanie, ktoré právne predpisy dovoľujú bez ohľadu na zmluvu (najmä podľa § 51b Autorského zákona alebo použitie nepodstatnej časti databázy podľa § 138 Autorského zákona).
• Technické opatrenia. Rate limity, overovanie (napríklad CAPTCHA), blokovanie a ďalšie ochranné opatrenia sú bezpečnostnými opatreniami Služby. Je zakázané ich obchádzať, najmä striedaním IP adries, zakladaním ďalších účtov alebo vydávaním sa za iného klienta či prehliadač.
• Výhrada vyťažovania textov a dát. Poskytovateľ si podľa § 51c Autorského zákona a čl. 4 ods. 3 smernice (EÚ) 2019/790 výslovne vyhradzuje vyťažovanie textov a dát zo Služby a z jej webových stránok vrátane ich použitia na trénovanie, ladenie alebo testovanie modelov umelej inteligencie. Výhrada platí aj pre verejne dostupné časti Služby.
• Zákaz konkurenčného využitia. Údaje Služby ani výstupy jej funkcií nemožno bez písomného súhlasu Poskytovateľa použiť na vytvorenie alebo obohatenie databázy, služby či produktu, ktoré Službe konkurujú, ani na trénovanie modelov umelej inteligencie, ani ich ďalej predávať, sprístupňovať alebo zverejňovať.
• Záznamy a dôkazy. Poskytovateľ zaznamenáva prístupy k Službe (najmä IP adresu, účet, čas a počet požiadaviek) v rozsahu a po dobu podľa Zásad ochrany osobných údajov. Pri podozrení na porušenie tohto odseku smie záznamy o incidente uchovať do jeho vyriešenia, najdlhšie do uplynutia premlčacej lehoty. Zmluvné strany sa dohodli, že tieto záznamy preukazujú rozsah a spôsob prístupu, kým Zákazník nepreukáže opak.
• Pozastavenie a odstúpenie. Pri dôvodnom podozrení na porušenie tohto odseku môže Poskytovateľ bez predchádzajúceho upozornenia obmedziť alebo pozastaviť dotknutý účet, API kľúč alebo prístup z IP adresy a o dôvode Zákazníka bez zbytočného odkladu informuje. Pri závažnom alebo opakovanom porušení môže od zmluvy odstúpiť; Zákazník v takom prípade nemá nárok na vrátenie ceny za zvyšok zaplateného obdobia.
• Zmluvná pokuta. Za každé porušenie zákazov podľa tohto odseku zaplatí Zákazník Poskytovateľovi zmluvnú pokutu 5 000 EUR a za každý ďalší začatý deň, počas ktorého porušenie trvá po doručení výzvy na jeho ukončenie, ďalších 500 EUR. Pokuta je splatná do 14 dní od doručenia výzvy na zaplatenie a Zákazník je povinný ju zaplatiť bez ohľadu na zavinenie (§ 300 Obchodného zákonníka). Zaplatením pokuty nezaniká nárok Poskytovateľa na náhradu škody v rozsahu, v ktorom pokutu presahuje, ani nárok na zdržanie sa konania a odstránenie jeho následkov. Zákazník zodpovedá aj za konanie svojich Používateľov a tretích osôb, ktorým prístup umožnil alebo ktoré na tento účel použil.

Pri závažnom alebo opakovanom porušení týchto VOP môže Poskytovateľ po predchádzajúcom upozornení (a pri obzvlášť závažnom porušení aj bez neho) obmedziť alebo pozastaviť prístup k Službe, prípadne od zmluvy odstúpiť. Nárok Poskytovateľa na odplatu za už poskytnuté plnenia tým nie je dotknutý.

10a. Mzdy

• Podklady. Zákazník zodpovedá za správnosť, úplnosť a včasnosť podkladov pre mzdy: údaje zamestnancov, zmluvy, dochádzku, zložky mzdy, vyhlásenia a doklady zamestnancov, zrážky a rozhodnutia úradov a súdov.
• Výpočet. Modul Mzdy počíta podľa podkladov Zákazníka a podľa parametrov platných k rozhodnému dňu. Poskytovateľ udržiava parametre podľa predpisov uverejnených v Zbierke zákonov a označenie ich revízie uvádza na výplatnej páske. Pre obdobie, pre ktoré parametre nie sú overené, Poskytovateľ neumožní uzavrieť mesiac a hodnoty neodhaduje.
• Kontrola a uzávierka. Pred uzávierkou mesiaca a pred podaním Zákazník výstupy skontroluje. Uzávierku a podanie potvrdzuje Zákazník. Výplatu uskutočňuje Zákazník; modul pripraví podklady, napríklad príkaz na úhradu.
• Podania. Zákazník je voči úradom platiteľom, odvádzateľom alebo zástupcom podľa príslušných predpisov. Poskytovateľ nie je zástupcom Zákazníka ani jeho klientov voči úradom, ak to strany písomne nedohodli osobitne.
• Chyba Služby. Ak je výpočet alebo výkaz nesprávny pre chybu Služby pri správnych a úplných podkladoch, Poskytovateľ ju bez zbytočného odkladu opraví a umožní mesiac znovu otvoriť a vytvoriť opravné výstupy a opravné podania. Chybu Zákazník oznámi bez zbytočného odkladu po jej zistení. Za preukázanú škodu, najmä penále, pokuty a úroky z omeškania, zodpovedá Poskytovateľ podľa článku 16.
• Personálne dokumenty. Doručenie personálnych dokumentov vykonáva Zákazník a eviduje ho v module. Služba nedovolí zvoliť spôsob doručenia, ktorý zákon pre daný druh dokumentu nepripúšťa.
• Osobné údaje. Spracúvanie mzdových a personálnych údajov upravuje Príloha č. 2 Zmluvy o spracúvaní osobných údajov.

11. Dáta Zákazníka a ochrana osobných údajov

• Všetky dáta, ktoré Zákazník do Služby vloží alebo ktoré pre neho Služba prijme či cez Konektor prečíta (doklady, kontakty, dokumenty, transakcie, údaje z účtovného programu), zostávajú vlastníctvom Zákazníka. Poskytovateľ k nim nenadobúda žiadne práva okrem tých, ktoré sú nevyhnutné na poskytovanie Služby, a oprávnenia vytvárať z nich Anonymizované agregované údaje podľa nasledujúceho bodu; spracúva ich podľa pokynov Zákazníka.
• Anonymizované agregované údaje. Zákazník poveruje Poskytovateľa, aby z jeho dát vytváral Anonymizované agregované údaje výlučne na tieto účely: (a) zlepšovanie návrhov zaúčtovania (predkontácie) a kategorizácie dokladov a bankových pohybov, (b) zlepšovanie párovania platieb s dokladmi a (c) štatistiky prevádzky a kvality Služby. Na iné účely ich Poskytovateľ nepoužije; najmä ich nepredáva, nepoužíva na reklamu ani na profilovanie a nezverejňuje ich spôsobom, ktorý by umožnil určiť konkrétneho Zákazníka. Do anonymizácie nevstupujú obrázky a súbory dokladov, voľný text (poznámky a popisy), mzdové a personálne údaje ani osobitné kategórie osobných údajov. Na dokladoch Zákazníkov sa netrénuje vyťažovanie údajov (OCR) ani žiadny iný model umelej inteligencie a dáta Zákazníka sa neodovzdávajú tretím poskytovateľom modelov na trénovanie. Postup a záruky upravuje článok 13 DPA. Vlastník alebo administrátor Organizácie to môže kedykoľvek vypnúť v nastaveniach Organizácie (prepínač „Anonymizované štatistiky na zlepšovanie Služby“); vypnutie platí odo dňa vypnutia pre všetky ďalšie dáta, cenu ani rozsah Služby neovplyvní a už vytvorené súhrny, ktoré nemožno priradiť Zákazníkovi, zostávajú zachované. Organizácie, ktorým Poskytovateľ na základe zmluvy vypol AI funkcie alebo obmedzil spracúvanie údajov, sa do anonymizácie nezahŕňajú.
• Vo vzťahu k osobným údajom tretích osôb obsiahnutým v dátach Zákazníka (napr. kontakty odberateľov a dodávateľov) je Zákazník prevádzkovateľom a Poskytovateľ sprostredkovateľom podľa čl. 28 GDPR. Tento vzťah upravuje DPA, ktorá je súčasťou týchto VOP.
• Spracúvanie osobných údajov Používateľov Poskytovateľom ako prevádzkovateľom upravujú Zásady ochrany osobných údajov. Používanie súborov cookies upravujú Zásady používania súborov cookies.
• Poskytovateľ vykonáva pravidelné zálohovanie a prijíma technické a organizačné opatrenia na ochranu dát (podrobnosti v DPA). Zálohy slúžia na obnovu prevádzky po havárii, nie na obnovu jednotlivých položiek zmazaných Používateľom.

12. AI funkcie

Súčasťou Služby sú funkcie využívajúce umelú inteligenciu (vyťažovanie dokladov OCR, kategorizácia, AI asistent, prognózy). Ich výstupy sú návrhmi a odporúčaniami: môžu obsahovať nepresnosti a Zákazník je povinný ich pred použitím skontrolovať. Výstupy AI funkcií nie sú daňovým, účtovným ani právnym poradenstvom a konečné rozhodnutie robí vždy Používateľ. AI asistent nemá prístup k mzdovým a personálnym údajom (Príloha č. 2 bod 8 Zmluvy o spracúvaní osobných údajov). AI funkcie podliehajú limitom podľa plánu (napr. denný limit AI asistenta na Organizáciu).

Poskytovatelia modelov umelej inteligencie, ktoré Služba využíva, spracúvajú dáta Zákazníka ako sub-sprostredkovatelia len na vybavenie konkrétnej požiadavky a Poskytovateľ ich využíva len v režimoch, v ktorých tieto dáta nepoužívajú na trénovanie svojich modelov. Poskytovateľ na dátach Zákazníka netrénuje ani neladí žiadne modely umelej inteligencie; jediné použitie dát nad rámec poskytovania Služby upravuje článok 11 (Anonymizované agregované údaje).

13. API, SAPI-SK, SFTP a integrácie

• Prístup k API je dostupný podľa plánu v rozsahu podľa Cenníka (počet API kľúčov, rate limit, mesačný objem volaní). API kľúče sú dôverné; Zákazník zodpovedá za ich ochranu a za všetky volania nimi autorizované.
• Poskytovateľ môže meniť API vo verziovanom režime; o zmenách rušiacich spätnú kompatibilitu informuje s primeraným predstihom na developers.efaktura.sk.
• Sandbox prostredie je bezplatné a nezapočítava sa do limitov.
• Integrácie s tretími stranami (napr. e-shopy, banky, účtovné programy) si Zákazník aktivuje dobrovoľne; ich prevádzka podlieha aj podmienkam príslušnej tretej strany. Poskytovateľ nezodpovedá za dostupnosť a konanie služieb tretích strán.
• Rozšírené API a white-label partnerstvá sa poskytujú na základe samostatnej písomnej zmluvy; tieto VOP sa na ne použijú podporne.

Konektor

• Konektor si Zákazník inštaluje dobrovoľne. Pred jeho stiahnutím Používateľ v aplikácii potvrdí Podmienky používania Konektora; Poskytovateľ uchováva záznam o tomto potvrdení (verzia textu, čas, IP adresa a prehliadač) a Používateľ si k nemu môže stiahnuť potvrdenie v PDF. Pri podstatnej zmene podmienok Poskytovateľ požiada o nové potvrdenie.
• Podmienky používania Konektora sú súčasťou zmluvy. Vo veciach Konektora majú prednosť pred týmito VOP; vo veciach osobných údajov má prednosť DPA.
• Používateľ, ktorý Konektor inštaluje alebo páruje, vyhlasuje, že je oprávnený udeliť Poskytovateľovi prístup k počítaču, na ktorom Konektor beží, a k údajom firiem v pripojenom účtovnom programe, ktoré Konektor so Službou prepojí.
• Za pravidelné zálohy účtovného programu a za kontrolu dokladov, ktoré Konektor do programu zapisuje alebo cez sieť Peppol odosiela, zodpovedá Zákazník. Zodpovednosť Poskytovateľa za škodu na dátach účtovného programu sa spravuje článkom 16.

14. Dostupnosť Služby

• Poskytovateľ vynakladá odborné úsilie na nepretržitú dostupnosť Služby, negarantuje však žiadnu konkrétnu úroveň dostupnosti (SLA), ak nebola dojednaná samostatnou zmluvou.
• Poskytovateľ môže vykonávať plánovanú údržbu; o údržbe s očakávaným dlhším výpadkom informuje vopred v aplikácii alebo e-mailom a plánuje ju prednostne mimo pracovného času.
• Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť spôsobenú okolnosťami mimo jeho kontroly (výpadky internetu, DNS, sietí tretích strán, siete Peppol, bánk, vyššia moc).
• Podpora je dostupná e-mailom na info@efaktura.sk a telefonicky v pracovných dňoch 8:00 – 17:00.

15. Trvanie a ukončenie zmluvy, export a výmaz dát

• Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Zákazník ju môže kedykoľvek ukončiť zrušením predplatného (účinné ku koncu zaplateného obdobia) a/alebo zmazaním Organizácie či účtu.
• Zákazník si môže dáta kedykoľvek počas trvania aktívneho predplatného exportovať priamo v aplikácii (CSV, PDF, ISDOC, kompletný archív). Pri žiadosti o zmazanie Organizácie Poskytovateľ automaticky vygeneruje kompletný export dát Organizácie, aby si Zákazník mohol splniť zákonnú povinnosť archivácie dokladov.
• Žiadosť o zmazanie účtu alebo Organizácie spúšťa 30-dňovú ochrannú lehotu, počas ktorej možno žiadosť zrušiť a dáta sú dostupné na čítanie. Po jej uplynutí sú dáta Organizácie natrvalo vymazané, s výnimkou údajov, ktoré je Poskytovateľ povinný alebo oprávnený uchovať (najmä vlastné daňové doklady Poskytovateľa vystavené Zákazníkovi po dobu 10 rokov, prevádzkové a bezpečnostné záznamy po dobu podľa DPA a Zásad ochrany osobných údajov).
• Vymazanie nedokončenej registrácie (článok 3). Účet z nedokončenej registrácie je Poskytovateľ oprávnený vymazať, ak Používateľ ani do 30 dní od vytvorenia účtu nevytvoril žiadnu Organizáciu ani sa nestal jej členom. Na plánované vymazanie Poskytovateľ Používateľa vopred upozorní e-mailom na adresu zadanú pri registrácii; účet sa vymaže najskôr po uplynutí 7 dní od odoslania tohto upozornenia a zároveň najskôr po uplynutí 30 dní od vytvorenia účtu. Domnienka doručenia podľa článku 20 sa na toto upozornenie nepoužije; ak sa upozornenie nepodarí doručiť – najmä ak je vrátené ako nedoručiteľné alebo Používateľ jeho doručovanie odmietne – účet sa podľa tohto bodu nevymaže. Ak Používateľ kedykoľvek pred vymazaním Organizáciu vytvorí alebo sa stane jej členom, plánované vymazanie sa bez ďalšieho ruší.
• Podľa predchádzajúceho bodu sa nikdy nevymaže účet, ku ktorému sa viaže čo i len jedna z týchto skutočností: (a) členstvo v akejkoľvek Organizácii, (b) postavenie zakladateľa Organizácie, (c) akýkoľvek záznam o predplatnom, vrátane predplatného ukončeného alebo skúšobného, (d) čakajúca pozvánka do Organizácie doručená na jeho e-mailovú adresu, (e) komunikácia so zákazníckou podporou Poskytovateľa, (f) iná než bežná používateľská rola v Službe, alebo (g) povaha technického účtu zriadeného v rámci partnerskej integrácie.
• Vymazaním nedokončenej registrácie sa účet vrátane prihlasovacích údajov úplne a nevratne odstráni a zmluva vo vzťahu k tomuto účtu zaniká; keďže účet neobsahuje žiadne doklady ani iné dáta Zákazníka, export dát sa nevyhotovuje. Vymazanie nebráni novej registrácii s rovnakou e-mailovou adresou, ktorá je možná kedykoľvek. Vymazanie nedokončenej registrácie sa nedotýka účtov s Organizáciou alebo predplatným, ochrannej lehoty pri zmazaní na žiadosť, exportu dát ani archivačných povinností podľa ostatných bodov tohto článku.
• Pri zániku prístupu z dôvodu neuhradenia platby môže byť samoobslužný export podmienený obnovením plánu; Zákazník však môže o export dát požiadať podporu Poskytovateľa. Právo dotknutých osôb na prenosnosť osobných údajov podľa GDPR tým nie je dotknuté.
• Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 3 mesiace (pri bezplatnom pláne 1 mesiac) zaslaním výpovede e-mailom; pri ukončení poskytovania Služby ako celku vráti Zákazníkovi pomernú časť predplatného za nevyčerpané obdobie a hodnotu nespotrebovaných zakúpených kreditov.

16. Zodpovednosť za škodu

• Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností maximálne do výšky súm, ktoré mu Zákazník zaplatil za Službu za 12 mesiacov predchádzajúcich škodovej udalosti.
• Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame a následné škody, stratu dát spôsobenú Používateľom, ani za škodu vzniknutú v dôsledku nesprávnych alebo neúplných údajov vložených Zákazníkom, použitia výstupov AI funkcií bez kontroly, nesprávnych alebo neúplných podkladov pre mzdy či podania, ktoré Zákazník odoslal bez kontroly (článok 10a), či porušenia týchto VOP Zákazníkom.
• Obmedzenia podľa tohto článku sa neuplatnia v rozsahu, v akom ich vylučujú kogentné ustanovenia právnych predpisov (najmä škoda spôsobená úmyselne).
• Zmluvné strany vyhlasujú, že dojednaný rozsah zodpovednosti zodpovedá cene Služby a rozdeleniu rizík medzi stranami.

17. Duševné vlastníctvo

Služba, jej zdrojový kód, dizajn, ochranné známky a dokumentácia sú chránené právami duševného vlastníctva Poskytovateľa alebo jeho poskytovateľov licencií. Zákazník získava na dobu trvania zmluvy nevýhradné, neprenosné právo používať Službu na účely, na ktoré je určená. Dáta vložené Zákazníkom zostávajú jeho vlastníctvom (článok 11).

18. Sprostredkované ponuky tretích strán

Stránky Služby môžu obsahovať odkazy na produkty tretích strán (napr. porovnávač poistenia najpoistenie.sk na stránke efaktura.sk/poistenie). Poskytovateľ v takom prípade iba sprostredkúva odkaz a môže za to dostávať províziu; nie je poisťovňou, samostatným finančným agentom ani stranou zmluvy, ktorú Zákazník s treťou stranou uzavrie, a nezodpovedá za jej plnenie. Uzatvorenie poistenia je v plnej réžii porovnávača a príslušnej poisťovne.

19. Zmeny VOP a Cenníka

• Poskytovateľ môže tieto VOP a Cenník meniť, najmä z dôvodu vývoja Služby, zmien právnych predpisov alebo cien vstupov. Podstatné zmeny oznámi Zákazníkovi najmenej 14 dní vopred e-mailom alebo oznámením v aplikácii.
• Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu ku dňu účinnosti zmeny vypovedať; inak platí, že zmenu prijal. Zvýšenie ceny sa nikdy neuplatní spätne na už zaplatené obdobie.
• Aktuálne znenie VOP je vždy dostupné na efaktura.sk/terms; predchádzajúce verzie poskytne Poskytovateľ na vyžiadanie.

20. Spoločné a záverečné ustanovenia

• Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky.
• Písomná komunikácia medzi stranami prebieha elektronicky – e-mailom na adresy uvedené v účte Zákazníka a u Poskytovateľa na info@efaktura.sk, prípadne oznámením v aplikácii. Elektronická správa sa považuje za doručenú dňom jej odoslania na správnu adresu, najneskôr tretí deň po odoslaní.
• Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti; neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa mu účelom najviac približuje.
• Záväzným jazykom VOP je slovenčina; prípadné preklady sú informatívne.
• Verzia dokumentu: 2026-11-19-v2. Tieto VOP boli zverejnené dňa 5. 11. 2026, nadobúdajú účinnosť dňa 19. 11. 2026 a v plnom rozsahu nahrádzajú znenie VOP účinné od 17. 10. 2026. Pre Zákazníka, ktorý uzavrel zmluvu odo dňa ich zverejnenia, platia odo dňa uzavretia zmluvy. Predchádzajúce verzie poskytne Poskytovateľ na vyžiadanie (článok 19). Oproti zneniu zo 4. 11. 2026 dopĺňajú článok 10a (Mzdy).