Sťahovanie chybných šarží (recalls)

Tento návod vysvetľuje, ako v module Sklad evidovať a spracovať stiahnutie chybnej šarže tovaru z trhu.

Krok 1: Otvorte Recalls

Prejdite do Sklad → Recalls. Sekcia zobrazuje prehľad otvorených a vyriešených recallov — pri každom vidíte kód, stav, závažnosť, dotknutý produkt, počet postihnutých a už vrátených kusov a dátum vytvorenia.

Krok 2: Poznajte stavy a závažnosť recallu

Recall prechádza stavmi Návrh → Aktívny → Vyriešený, prípadne môže byť Zrušený. Závažnosť sa označuje ako Informačný, Dobrovoľný, Povinný alebo Regulačný.

Krok 3: Vytvorte nový recall

Kliknite na Nový recall:

Vyhľadajte a vyberte dotknutý produkt.
Zo zoznamu šarží produktu (číslo šarže, číslo LOT, dátum výroby, dátum expirácie, aktuálne a počiatočné množstvo, stav kvality) vyberte konkrétne dotknuté šarže.
Vyplňte názov, dôvod a závažnosť (Informačný / Dobrovoľný / Povinný / Regulačný), voliteľne aj externú referenciu.

Systém pri výbere šarží priebežne prepočítava celkový postihnutý počet kusov.

Krok 4: Aktivujte recall a upovedomte zákazníkov

Recall v stave Návrh aktivujete tlačidlom v jeho detaile. Pri aktívnom recalle viete jednotlivé dotknuté doklady/zákazníkov upovedomiť cez kanál e-mail, SMS alebo manuálne — pri každom zázname vidíte, či a kedy bol upovedomený a akou cestou.

Krok 5: Zaznamenajte odozvu zákazníka

Pri upovedomených dotknutých záznamoch zaznamenávate ich odozvu — napríklad potvrdené, ponechané alebo bez odozvy.

Krok 6: Vyriešte alebo zrušte recall

Aktívny recall uzavriete tlačidlom Vyriešiť. Recall v stave Návrh alebo Aktívny môžete kedykoľvek zrušiť.

Tip: Pri výbere šarží si všímajte stav kvality a dátum expirácie na skladovej karte — presné dohľadanie dotknutých šarží je základom celého procesu recallu.