Pomoc

Nefunguje vám eFaktúra vo firemnej sieti?

Ak sa fa.efaktura.sk nenačíta na firemnej Wi‑Fi (chyba „Tento web je nedostupný“), takmer vždy prístup blokuje firemný firewall, DNS filter alebo router. Tu je návod, ako to za pár minút zistiť a odblokovať.

Krok 1 — Otestujte cez mobilné dáta

Otvorte fa.efaktura.sk na mobile cez mobilné dáta (vypnite si Wi‑Fi). Ak stránka na dátach funguje, naše servery bežia a problém je vo vašej sieti — pokračujte krokom 2. Ak nefunguje ani na mobilných dátach, napíšte nám na .

Krok 2 — Zistite, čo blokuje (1 minúta)

Otvorte príkazový riadok — Windows: stlačte Win+R, napíšte cmd a Enter. Mac: otvorte aplikáciu Terminál. Zadajte postupne oba príkazy:

nslookup fa.efaktura.sk
nslookup fa.efaktura.sk 1.1.1.1

Porovnajte adresy v odpovediach:

Riešenie A

Príkazy vrátia rôzne adresy

Druhý príkaz vráti adresy 216.150.x.x, ale prvý niečo iné — váš router alebo firemný DNS server vracia falošnú adresu. Pokračujte riešením A.

Riešenie B

Obe adresy správne, stránka aj tak nejde

Obe odpovede vrátia 216.150.x.x, ale prehliadač hlási timeout — firemný firewall blokuje samotné spojenie. Pokračujte riešením B.

Riešenie B

Prvý príkaz zlyhá alebo vidíte blokovaciu stránku

DNS filter blokuje doménu podľa kategórie. Pokračujte riešením B — IT oddelenie doménu povolí na výnimke.

Riešenie A — Router vracia falošnú adresu

Okamžitá pomoc na počítači: nastavte si DNS servery 1.1.1.1 a 8.8.8.8. Windows: Nastavenia → Sieť a internet → vlastnosti pripojenia → Priradenie servera DNS → Upraviť → Manuálne. Mac: Systémové nastavenia → Wi‑Fi → Podrobnosti → DNS. Stránka pôjde okamžite.

Dôležité: falošné DNS odpovede z routera bývajú príznakom zásahu do routera. Router potom môže presmerovávať aj iné stránky vrátane internetbankingu. Požiadajte IT správcu alebo poskytovateľa internetu, aby skontroloval DNS nastavenia routera, aktualizoval firmware, obnovil továrenské nastavenia, zmenil administrátorské heslo a nastavil DNS na 1.1.1.1 / 8.8.8.8.

Riešenie B — Firewall blokuje doménu: text pre vaše IT

Pošlite vášmu IT oddeleniu (alebo dodávateľovi firewallu) túto požiadavku — stačí skopírovať:

Prosím povoľte vo firewalli / web filtri doménu efaktura.sk vrátane
všetkých subdomén (*.efaktura.sk — najmä fa.efaktura.sk, api.efaktura.sk,
www.efaktura.sk, edoklad.efaktura.sk (predtým ekancelaria.efaktura.sk)), porty 80 a 443.

Povoľte podľa DOMÉNY, nie IP adresy — služba beží na cloudovej
infraštruktúre s premenlivými IP adresami.

Ide o slovenský fakturačný softvér eFaktúra (eFaktura s. r. o.,
IČO 57465738, https://efaktura.sk).

Tipy podľa výrobcu firewallu

ESET PROTECT / Endpoint
Settings → Protections → Web access protection → URL list management → Address list → „List of addresses excluded from content scan“ → pridať *.efaktura.sk. Nesprávnu kategorizáciu nahláste ESETu na int.form.eset.com/miscat.
FortiGate
DNS filter / Web filter → Local domain filter (alebo URL filter) → allow *.efaktura.sk. Prekategorizovanie domény: fortiguard.com/faq/wfratingsubmit.
Cisco Umbrella
Pridajte efaktura.sk do Allow listu. Pozor: kategória „Newly Seen Domains“ v kombinácii s Intelligent Proxy spôsobuje tiché timeouty bez blokovacej stránky.
Palo Alto, Check Point, Sophos, Mikrotik a iné
Vytvorte doménový allowlist záznam pre *.efaktura.sk (porty 80/443). Vždy podľa domény, nie IP.

Nič nepomohlo?

Napíšte nám na — priložte výstup oboch príkazov z kroku 2 a názov vášho poskytovateľa internetu alebo firewallu. Vyriešime to spolu s vaším IT.

Pripravený na
e-faktúru 2027?

Od roku 2027 bude elektronická fakturácia povinná. Zistite ako sa pripraviť a či sa vás e-faktúra týka.

E-faktúra 2027 Kontaktujte nás