Riešenie bežných problémov
Tento návod zhŕňa riešenia najčastejších problémov pri práci s aplikáciou.
Krok 1: Stránka sa nenačítava alebo je pomalá
Skúste obnoviť stránku (F5 alebo ⌘R), vymazať cache prehliadača, skúsiť iný prehliadač (Chrome, Firefox, Edge) a skontrolovať internetové pripojenie. Ak stránka nejde na žiadnom počítači vo vašej firemnej sieti (chyba „web je nedostupný" alebo timeout), pravdepodobne ju blokuje firemný firewall alebo DNS.
Krok 2: Otestujte cez mobilné dáta
Otvorte fa.efaktura.sk na mobile cez mobilné dáta (vypnite Wi-Fi). Ak to funguje, problém je vo vašej firemnej sieti — IT oddelenie potrebuje povoliť doménu *.efaktura.sk (porty 80 a 443) vo firewalli. Ak nefunguje ani na dátach, kontaktujte podporu.
Krok 3: Faktúra sa nezobrazuje správne
Skontrolujte, či máte vyplnené všetky povinné polia (zákazník, položky, dátum). Ak sa PDF nezobrazuje, skúste ho stiahnuť a otvoriť v samostatnom PDF prehliadači.
Krok 4: E-mail s faktúrou sa nedoručil
Skontrolujte správnosť e-mailovej adresy zákazníka a požiadajte ho, aby skontroloval priečinok spam. Stav odoslania nájdete v zozname Emaily.
Krok 5: Bankové párovanie nefunguje
Uistite sa, že bankové napojenie je aktívne (Banka → Pripojenie), a skontrolujte, či variabilný symbol na faktúre zodpovedá jej číslu. Transakciu môžete spárovať aj manuálne v Banka → Párovanie.
Pozor: Ak máte prístup k viacerým organizáciám, pri prihlasovacích problémoch sa uistite, že ste v správnej firme.
Tip: Najrýchlejšia cesta k pomoci je AI asistent (⌘J) — opíšte problém a asistent vás navedie. Pri hlásení problému uveďte, čo ste robili, čo sa stalo a čo ste očakávali.
Súvisiace návody
Pomohol vám tento návod?